top of page

A Cerulean Artes e Design está de cara nova!

POLÍTICA DE ENVIO

1. Integração e finalidade

 

Esta Política de Envio integra os Termos e Condições e a Política de Reembolso da Cerulean Artes e Design e deve ser lida em conjunto com esses documentos. O objetivo é descrever os procedimentos de processamento, embalagem, transporte e entrega de pedidos realizados por meio do site oficial ou canais de venda autorizados.

 

2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

​

  • Razão social/nome fantasia: Cerulean Artes e Design

  • CNPJ: 52.463.904/0001-57

  • Endereço: Av. Nego, 510, 1º Andar, Tambaú, João Pessoa-PB, CEP 58039-100

  • E-mail de suporte: ceruleanartesedesign@gmail.com

  • Telefone/WhatsApp: (83) 98203-8001

​

3. Processamento de pedidos

 

  • O prazo de processamento e separação dos pedidos é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Durante o processamento, a Cerulean Artes e Design realiza a conferência de estoque, verificação de integridade das peças e preparação da embalagem.

  • Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
     

​

4. Modalidades de envio e prazos

 

  • As entregas são realizadas por meio dos Correios (modalidade PAC ou SEDEX) ou por transportadoras parceiras, conforme a localidade, o tipo e o valor do pedido.

  • Os prazos de entrega são estimados e exibidos no checkout, variando de acordo com o CEP de destino e a modalidade selecionada.

  • Em períodos de alta demanda (ex.: feriados, eventos sazonais) ou por motivos de força maior (ex.: greves, restrições climáticas), os prazos poderão ser estendidos, sem prejuízo das garantias legais.

  • A Cerulean não realiza, no momento, envios internacionais


5. Embalagem e segurança

​

  • Todas as peças são cuidadosamente embaladas com materiais de proteção apropriados (espuma, papel-bolha, reforços e caixas rígidas).

  • Itens frágeis, obras de arte e antiguidades recebem embalagem personalizada e reforçada, de modo a minimizar riscos durante o transporte.

  • Cada pedido é lacrado e identificado com etiqueta de rastreamento exclusiva.
     


6. Rastreamento e comunicação

​​

  • Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.

  • A Cerulean Artes e Design mantém comunicação ativa durante o processo de envio, podendo informar atualizações relevantes sobre o status do pedido.


7. Tentativas de entrega e devoluções por ausência

​

  • Os Correios e transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado.

  • Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido será devolvido ao remetente.

  • Nessa hipótese, o reenvio dependerá da solicitação do cliente e poderá implicar cobrança adicional de frete.

  • Endereços incorretos, incompletos ou com restrição de entrega são de responsabilidade do cliente, conforme os dados informados no momento da compra.
     

​

8. Retirada local (opcional)

​

  • O cliente pode optar por retirar o pedido pessoalmente em nosso espaço físico, mediante agendamento prévio.

  • Endereço para retirada: Av. Nego, 510, 1º Andar, Tambaú, João Pessoa-PB, CEP 58039-100.

  • No momento da retirada, será solicitado documento de identificação com foto e o número do pedido.
     


9. Danos, extravios e avarias

​

  • Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega. Caso identifique violação, avaria ou indício de dano, deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente à Cerulean.

  • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Cerulean realizará reposição da peça (quando disponível) ou reembolso integral do valor pago.

  • Itens danificados durante o transporte serão analisados conforme nossa Política de Reembolso, observando-se o prazo e as condições legais aplicáveis.

 

10. Custos de frete e promoções

​

  • O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, dimensões e CEP de destino.

  • Campanhas de frete gratuito ou valores reduzidos poderão ser oferecidas de forma sazonal, conforme critérios definidos pela Cerulean.

  • O valor do frete pago não é reembolsável em casos de arrependimento previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, salvo disposição em contrário em campanhas promocionais específicas.

​​

11. Comunicação e suporte

 

  • Para dúvidas, suporte ou informações adicionais sobre o envio, entre em contato com a equipe Cerulean pelos seguintes canais:

 

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais).


12. Atualizações desta Política

 

Podemos revisar esta Política de Envio periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou logísticas.


A versão atualizada será publicada no site, com indicação da data de vigência.


Recomenda-se a leitura regular deste documento para acompanhar eventuais atualizações.

​

Versão 1.0. Data de vigência: 15/10/2027

bottom of page